Teamleider service
Garderen
32-40
HBO
4500-6500
Tristan van den Bos
Recruiter
Bij Wentzo bouwen we iedere dag aan slimme netwerken en technologie die organisaties verder helpen. Al meer dan 25 jaar regelen en beheren we netwerkinfrastructuren voor scholen, zorginstellingen en bedrijven door heel Nederland. Achter deze netwerken staat een gedreven team van Service engineers en Service specialisten dat storingen oplost, wijzigingen doorvoert en proactief meedenkt om netwerken stabiel en veilig te houden.
Voor ons servicemanagementteam zoeken we een Teamleider. Iemand die energie krijgt van het verder brengen van het team, structuur aanbrengt in de dagelijkse operatie en samen met collega’s zorgt voor een hoog serviceniveau voor onze klanten.
Jij bent de aanvoerder
Intern noemen we deze rol aanvoerder. Je leidt vanuit nuchterheid en menselijkheid, brengt rust op drukke momenten en stelt duidelijke kaders. Je staat dicht bij de dagelijkse operatie en weet wat er in het team speelt. Jouw team van ongeveer 12 collega’s bestaat uit Service engineers, Service specialisten en Service level managers. Die verschillende rollen vragen ieder iets anders van jou, als aanvoerder weet je daarin goed te schakelen. Je activeert, motiveert en waardeert, maar bent ook duidelijk en spreekt aan wanneer dat nodig is.
De functie en bijbehorende werkzaamheden
Peoplemanagement
De basis van jouw werkzaamheden is het coördineren van de dagelijkse operationele activiteiten. Je bent het aanspreekpunt voor het team en zorgt dat de communicatie binnen het team en met andere teams soepel verloopt. Je signaleert knelpunten, zorgt voor een goede verdeling van werkzaamheden en verantwoordelijkheden, en bewaakt de structuur en kwaliteit binnen het team Je voert 1-op-1-gesprekken, hebt oog voor hoe het met collega’s gaat en helpt hen concreet in hun ontwikkeling.
Dit team heeft behoefte aan een aanvoerder die duidelijke kaders geeft, regelmatig afstemt en zichtbaar betrokken is bij het dagelijkse werk. Je geeft ruimte waar dat kan en stuurt bij wanneer dat nodig is. Je stimuleert eigenaarschap en voert ook het eerlijke gesprek wanneer afspraken niet worden nagekomen of resultaten achterblijven. Tegelijk zie je wat goed gaat, benoem je successen en merk je op tijd wanneer iemand extra ondersteuning nodig heeft.
Strategie
Je vertaalt samen met het stuurteam de koers van Wentzo naar duidelijke doelen en prioriteiten voor service. Je maakt concreet wat dat voor het team betekent, stuurt op de voortgang en zorgt dat collega’s weten wat er van hen wordt verwacht. Je houdt zicht op de voortgang, bespreekt wat goed gaat en grijpt in wanneer afspraken of resultaten achterblijven.
Incidentmanagement
Bij kritieke incidenten neem jij de regie. Je coördineert de opvolging, houdt overzicht en zorgt dat klanten en collega’s weten waar ze aan toe zijn. Tegelijk bouw je mee aan een structurele werkwijze voor incidentmanagement, zodat deze verantwoordelijkheid op termijn goed binnen de organisatie kan worden belegd.
Service en processen
Je houdt zicht op de prestaties van service en stuurt op de afgesproken doelen en KPI’s. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, kijkt waar processen vastlopen en zorgt dat verbeteringen ook echt worden doorgevoerd. Samen met het team zoek je continu naar manieren om het werk slimmer en beter te organiseren. Je initieert verbeteringen, brengt structuur aan en bewaakt de voortgang. Ook kijk je vooruit naar de capaciteit van het team. Welke bezetting, kennis en rollen zijn nodig om onze dienstverlening goed te blijven organiseren?
Waarom deze functie écht interessant is
- Je bouwt verder aan het fundament. Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om samen met het team service verder te professionaliseren. Er staat al veel, maar er is ook nog genoeg te verbeteren in structuur, processen en samenwerking. Je krijgt dus echt invloed op hoe service zich verder ontwikkelt.
- Je combineert strategie met leiderschap. Service is een steeds belangrijker onderdeel van onze dienstverlening en jij helpt daar richting aan te geven. Je vertaalt plannen naar de dagelijkse praktijk, ziet collega’s groeien in hun vakmanschap en merkt direct wat goed leiderschap doet voor het team, de klant en Wentzo.
- Je werkt aan een dienstverlening die ertoe doet. De netwerken die wij beheren worden dagelijks gebruikt in onder andere zorg, onderwijs en bedrijfsomgevingen. Een stabiel netwerk, duidelijke communicatie of een snel opgelost incident kan daar echt verschil maken. Jij helpt ervoor zorgen dat die dienstverlening iedere dag staat.
- En er mag ook gelachen worden. Hard werken wisselen we hier moeiteloos af met een grap op de afdeling, een teamuitje, een gezellige lunchbreak, een potje tafeltennis of zelfs een fanatieke LAN-party met je collega’s.
De eerlijke kant
- Verschillende mensen en rollen: Je geeft leiding aan collega’s met verschillende rollen, persoonlijkheden en werkstijlen. Jouw uitdaging is om hen samen te brengen rond één gezamenlijk doel. Dat betekent soms ook dat je stevig in je schoenen moet staan, duidelijke kaders stelt en collega’s aanspreekt op gemaakte afspraken.
- Balans tussen werkzaamheden: De ene dag coördineer je de opvolging van een lopend incident, de andere dag denk je met het Stuurteam en andere Aanvoerders na over de koers van de organisatie. Ondertussen kan er ook een stevig gesprek met een collega nodig zijn over functioneren, gedrag of verzuim.
- Rust brengen in drukte: Binnen service is het vrijwel altijd druk en de tickets blijven binnenkomen, ook tijdens vakanties. Jouw belangrijkste klus is overzicht houden, structuur aanbrengen en zorgen dat het werk goed blijft lopen. Dat vraagt dat je rustig blijft, prioriteiten stelt en niet probeert alles tegelijk op te lossen.
- Geen rol om zelf te bouwen: Als je het liefst zelf de hele dag met je vingers aan de knoppen zit of tickets oplost, is deze rol niet voor jou. Jouw kracht zit in overzicht houden, structuur aanbrengen, collega’s begeleiden en zorgen dat het team goed kan werken.
Onze kernwaarden binnen servicemanagement
Betrokken
Binnen service helpen we elkaar en zoeken we actief de samenwerking op. We weten wat er speelt bij collega’s en klanten, luisteren naar elkaar en springen bij wanneer dat nodig is. We kijken verder dan ons eigen ticket, onze eigen taak of rol.
Betrouwbaar
Afspraak is afspraak. We doen wat we beloven, werken zorgvuldig en communiceren op tijd wanneer iets anders loopt dan verwacht. We nemen verantwoordelijkheid voor ons werk en schuiven problemen niet zomaar door naar een ander.
Bevlogen
We willen goed werk leveren en blijven zoeken naar hoe het slimmer, beter of makkelijker kan. We delen kennis, pakken initiatief en waarderen wat goed gaat. Ook als het druk is, proberen we samen vooruit te blijven kijken en houden we ruimte voor plezier.
Wat we van je vragen
- Je matcht met onze cultuur: Onze kernwaarden voelen niet als een lijstje, maar als iets waar je je oprecht aan wilt verbinden.
- Aantoonbare leiderschapservaring: Je beschikt over een aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau en hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende, bij voorkeur binnen een service- of IT-omgeving.
- Affiniteit met ons vakgebied (harde eis): Je hebt affiniteit met IT en netwerktechnologie. Je hoeft technisch niet alles zelf te kunnen, maar je wilt wel begrijpen wat je team doet en wordt enthousiast van onze dienstverlening.
- Procesmatig inzicht: Je hebt ervaring met het structureren van processen binnen een team of afdeling. Daarnaast snap je de essentie en het belang van een serviceafdeling en hoe je hierin strategisch meedenkt en werkt.
- Aansturing: Je hebt vlieguren gemaakt met het begeleiden van collega’s: groei en ontwikkeling, sturen op gedrag en cultuur, en het voeren van het eerlijke gesprek wanneer dat nodig is.
- Eigenaarschap: Je neemt verantwoordelijkheid voor de resultaten en structuur van het team, kent je collega’s en hebt oog voor hoe het met hen gaat.
Wat je van ons krijgt
- Een goed salaris: Tussen de € 4.500,- en € 6.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van de ervaring en senioriteit die je meebrengt.
- Mobiliteit: een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer
- Flexibele uren: Een contract voor 32 tot 40 uur per week. Je krijgt alle ruimte om je eigen agenda in te delen.
- Thuiswerken: We hanteren bij Wentzo de 70/30-regel. Je werkt minimaal 70% op kantoor en bent maximaal 30% van je contracturen thuis aan het werk. In deze rol is zichtbaarheid binnen het team belangrijk. Zeker in de eerste periode verwachten we daarom dat je veel op kantoor bent.
- Winstdeling: Loopt het jaar goed? Dan profiteer jij mee via onze winstdeling.
- Ruimte voor groei: We investeren bewust in de ontwikkeling van onze Aanvoerders. Je spart veel met andere Aanvoerders, krijgt begeleiding en denkt samen na over leiderschap en vraagstukken uit de praktijk. Daarnaast kun je gebruikmaken van verschillende trainingen en opleidingen die passen bij jouw rol en ontwikkeling.
- Eersteklas hardware: Een laptop van de zaak (jouw keuze: MacBook of Windows) en een iPhone.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: Een pensioenregeling, 25 vakantiedagen en een bijzondere werkplek midden in het bos in Garderen met o.a. een eigen gym.
Zo word je onze collega:
Solliciteer
Solliciteer hieronder op deze vacature. Tristan, onze vaste recruiter van JOBR, neemt contact op voor een kennismaking.
Kennismaking
Past het van beide kanten? Dan nodigen we je uit voor een gesprek met Wendy en Klaas-Jan bij ons op kantoor.
Tweede gesprek
Zijn we allebei nog even enthousiast? Dan volgt een gesprek met Gertjan en Jeffrey.
Contract
Is er van beide kanten een match? Dan doen we je een aanbod en bespreken we samen de laatste details. Akkoord? Welkom bij Team Wentzo!
Interesse?
Klinkt dit als een omgeving waarin jij past? Dan maken we heel graag kennis. Laat hieronder je cv en een korte motivatie achter waarin je vertelt waarom je enthousiast bent!
