Support Specialist level 2
Garderen
32-40 uur
mbo
3000-4500
Wendy van Dam
HR-Manager
Even voorstellen
Bij Wentzo draait alles om het leveren van hoogwaardige netwerkoplossingen aan onze klanten, zoals zorginstellingen, scholen en winkels. Ons Servicemanagementteam speelt een belangrijke rol in het onderhoud en beheer van deze netwerken. Elke dag zetten de Support Engineers en Support Specialisten zich in om ervoor te zorgen dat storingen snel en goed worden opgelost, of het nu om 1e, 2e of 3e lijns problemen gaat.
Maar we doen meer dan dat; we werken hard om storingen te voorkomen door proactief beheer. Dit alles doen we om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen, zodat we voldoen aan de SLA’s en onze dienstverlening continu kunnen aanpassen aan de wensen van de klant.
Als Support Specialist level 2 ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij technische vraagstukken en het bieden van oplossingen voor hun WiFi- en netwerkproblemen. Je bijt je vast in het vinden van dé oplossing en hebt de klant altijd op 1 staan.
De werkzaamheden in het kort:
- Het beantwoorden van technische vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat
- Het analyseren en oplossen van WiFi- en netwerkproblemen
- Het bieden van ondersteuning bij de installatie en configuratie van netwerkapparatuur
- Het documenteren van problemen en oplossingen in ons ticketsysteem
- Het samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen
Kortom, jij bent van betekenis door de rol die je speelt in het oplossen van technische problemen en het waarborgen van een stabiele en efficiënte netwerkverbinding voor onze klanten.
Hoe ziet dit eruit?
Als Support Specialist ben jij de persoon die de wereld van IT al goed kent. Met enkele jaren werkervaring ben je klaar voor de volgende stap in je carrière. In deze functie ben je dagelijks bezig met het beantwoorden van technische vragen van klanten via telefoon, e-mail tickets. De eerste lijn wordt afgevangen door de Support Engineers. Heel fijn, want zo kun jij je focussen en diep in de materie duiken.
Nu al geïnteresseerd?
Leuk! Neem contact op met Wendy.
Wendy van Dam
HR-ManagerWie zoeken wij?
Wij zoeken een analytische en probleemoplossende Service Medewerker Level 2 met sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid. Je hebt een MBO 3/4-opleiding op het gebied van ICT en minimaal 5 jaar ervaring binnen de wereld van WiFi en networking. Je bent zelfstandig, flexibel en een teamspeler.
‘Bij Wentzo mag je jezelf zijn, bieden we de juiste balans tussen uitdaging, ontwikkeling, impact en plezier én werken we samen in vrijheid en vertrouwen’
Wat verder belangrijk is:
- In bezit van rijbewijs B
- Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (maximaal 1 dag per week vanuit huis)
- Beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift
- Woonachtig in een straal van 40 km rondom Garderen
Wij bieden jou:
- Salaris tussen de 3000 en 4500 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.
- Een contract voor 32-40 uur per week
- Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km
- Bij indiensttreding een gesprek met een pensioenadviseur die al je vragen beantwoordt op het gebied van pensioen en arbeidsongeschiktheid
- Een pensioenregeling ingericht volgens het nieuwe stelsel en daarmee klaar voor de toekomst
- Een volledig gedekte collectieve WGA-hiaatverzekering door ons aangeboden
- 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek
- Een telefoon en laptop van de zaak
- Alle ruimte voor persoonlijke en vakgerichte groei- en ontwikkeling
- Heerlijke koffie, vers fruit en elke dag een compleet verzorgde lunch
- De week afsluiten tijdens de vrijmibo en meerdere keren per jaar leuke personeelsfeestjes
- Een flexibele en meedenkende werkgever die graag alles tot in de puntjes regelt voor jou
- Een collegiale werksfeer waar gelijkwaardigheid en teamgevoel voorop staan
- Vanaf je eerste werkdag ruimte voor nieuwe initiatieven en een frisse blik
Over ons
Wentzo is gespecialiseerd in het ontwerpen van complexe en duurzame netwerkinfrastructuren. Onze netwerken zijn te vinden in diverse gebouwen, waaronder scholen, zorginstellingen, winkels, hotels, magazijnen en kantoren. We denken met onze klanten mee over de beste oplossing van hun netwerk en verzorgen het hele traject: van ontwerp tot installatie en van beheer tot onderhoud. Onze persoonlijke en betrokken aanpak onderscheidt ons en wordt door onze klanten gewaardeerd.
Ons team bestaat inmiddels uit +/- 65 collega’s, Onze cultuur is familiair, informeel en persoonlijk. Zo zijn we ook naar onze klanten toe. We zetten net dat stapje extra en vinden het fijn om buiten de gebaande paden te denken. Onze collega’s kennen elkaar goed en delen lief en leed. We vieren onze successen met een echte gong, drinken op vrijdagmiddag een biertje tijdens de borrel, eten taart bij bijzondere momenten en lopen zomers in de korte broek. Ondertussen wordt er hard gewerkt en maken we het verschil mét elkaar!
Jouw toekomstige werkplek?
Ons kantoor, gelegen in een prachtige bosrijke omgeving in Garderen, is huiselijk ingericht en biedt een gezellige, ergonomische werkomgeving. Het geeft je ruimte om samen te werken en te brainstormen. Je collega’s even zat? Dan zoek je een plekje in de stilteruimte.
Naast hard werken hechten we veel waarde aan vitaliteit en werkplezier. Dat jij je goed voelt, is voor ons enorm belangrijk. Dagelijks staat er een verse lunch voor je klaar, dus nooit meer thuis je boterhammen smeren in de drukke ochtendspits. Voor ontspanning zijn er diverse mogelijkheden, zoals poolen, tafeltennissen, gamen, een eigen gym en wekelijkse bootcamp-sessies in de frisse buitenlucht.
Klinkt goed toch? Zo word je onze collega:
Solliciteer
Solliciteer hieronder op deze vacature. Team HR neemt binnen 5 werkdagen contact met je op.
Kennismaking
We nodigen je uit voor een kennismaking en je krijgt een rondleiding door ons toffe pand.
Tweede gesprek
Zijn we allebei nog even enthousiast? Dan nodigen we je uit voor een gesprek met Martijn en een collega uit het hoofdteam.
Contract
Jij tekent je contract bij Wentzo, welkom in het team!
Iets voor jou? We horen graag van je!
